Transformación Digital: El futuro de los negocios hoy.


Por: Augusto Donayre Paiva

El mundo de hoy está pasando por imparables y agresivos avances de la tecnología, tanto así que no te permite te des una licencia sin antes involucrarte en el tema.

Hoy en día cada 60 segundos sucede lo siguiente:

Se envían 150 Millones de emails, 448,000 nuevos tweets, 28 millones de mensajes en Whatsapp, 4.5 millones de videos vistos, 3.3 millones de post en Facebook, 3.8 millones de búsquedas en Google, impresionante, el siglo 21 te presenta a los Datos como el nuevo Recurso Natural, que cuando se tienen, se clasifican, se ordenan , se analizan y se evalúan, potencian la generación de valor de las empresas y de las instituciones. Masterizar los Datos es crear valor, tener el comportamiento digital de las personas logrando obtener sus gustos y preferencias, está cambiando todo el concepto de atención al cliente, tratando siempre de satisfacer todas sus necesidades con nuevos conceptos digitales y virtuales:

Nuevo tipo de usuario, altamente tecnológico y experto en buscar satisfacer necesidades a bajo costo y en tiempo mínimo.

Ubicuidad digital, acceso a la información en todo momento.

Omnicanalidad digital, lo que se llama también Multicanalidad , diversos canales todos orientados a satisfacer la experiencia del cliente en su totalidad.

Ejemplos como Netflix que en cualquier plataforma puedes verlo sin interrupciones, te pasas de tu computadora a tu TV y de tu TV a tu Smartphone y no pierdes la secuencia , o las Fintech que con sus productos y servicios son los grandes desintermediadores financieros actuales.

Y la gran innovación tecnológica de los grandes negocios millonarios sin activos: Uber no posee vehículos, Facebook no crea contenidos, Skype no posee infraestructura, Airbnb no posee propiedades, Alibaba no mantiene inventarios, TODOS trabajan con DATOS, en plataformas tecnológicas (Ecosistemas).

Entonces tenemos que la Transformación Digital ingresa a la cadena de valor o a parte de la cadena de valor para transformar la experiencia del cliente, tratando de obtener la mentalidad digital (mindset), convirtiendo la Big data a Insights para el negocio y buscando de ser un Disruptor digital permanente.

Y para cerrar este articulo, el Blockchain término de moda de los últimos tiempos (cadena de bloques) concepto que plantea un gran cambio positivo en la economía de las personas, y Machine Learning , que es un método analítico que permite que un sistema por sí mismo, sin intervención humana y en forma automatizada, aprenda a descubrir patrones, tendencias y relaciones en los datos, que en cada interacción con información nueva ofrecen mejores perspectivas, el aprender de los datos sitúa a Machine Learning como una expresión de la Inteligencia Artificial, como funcion analitica que ya determina múltiples aspectos de nuestra vida.

Entre los sectores que ya aprovechan esta innovacion analitica destacan: Servicios financieros, Atencion de la salud, Ventas y mercadotecnia, Gobierno y Transporte.

Futuro cercano: Avance exponencial de la tecnología, la nanorobótica, la energía solar, paneles solares, impresiones 3D , realidad virtual entre otros.

En resumen tenemos que estar inmersos en la transformación de la mentalidad de las personas, en la transformación digital y en la evaluación y transformación permanente de nuestro modelo de negocio.

Arriba Peru